哪些服务按这份说明执行
从会员中心里的资料与记录，到售后咨询与处理，再到电话和邮件里的回访协助，易博品牌在中国区提供的这三类常用服务，都按这份说明处理信息。
您在填写会员资料、勾选项目清单、提交售后请求，或者接到回访电话时留下的内容，用的是同一套做法。如果您想边看边操作，可以先翻一下使用指南里的三步操作流程，那里逐步写了点哪里、填什么。
客户端上个别小功能（比如常用页面收藏）会在使用的位置再给一句提示，那句话和这份说明一起生效。
我们会保存哪些信息
保存信息是为了让您下一次不用把情况从头讲一遍。我们保存的都是服务过程中自然产生的三类内容。
- 账号与身份
- 会员编号、注册时使用的手机号、登录设备的标识，用来确认是您本人在操作。
- 联系与服务
- 您愿意留下的联系电话、咨询时描述的问题、勾选过的项目清单，以及售后的处理进度。
- 使用与设备
- 客户端版本号（当前主版本 v3.2）、手机系统类型、页面访问和功能点击记录，用来判断哪一步最容易卡住。
回访记录只写通话中确认过的内容，不包含通话录音。
信息用在哪里
这些信息只服务于下面四件事，我们不会拿它去打与这些服务无关的推销电话或短信。
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身份确认
用会员编号和注册手机号确认是您本人在操作，记录不会被别人误改。
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服务跟进
回访时我们能直接看到您之前问过什么，不用您再从头讲一遍。
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售后处理
项目清单、处理进度和结果都记在会员中心，您随时能自己翻出来看。
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内容改进
统计哪一步最常被跳过，用来把界面上的文字改得更清楚。这类统计只看整体趋势，不看某一个具体的人。
保存多久，怎么保管
账号资料在注销完成后 30 天内停止使用，并做删除或匿名处理。咨询与售后记录从最后一次服务完成算起保留 24 个月，到期统一清理；在保留期内，您随时可以要求提前删掉。
信息在传输过程中加密，客服系统按角色分配查看权限：在线咨询、回访跟进、售后处理与培训质检四个小组各自只能看到完成本职工作所需的部分，每一次查看都有操作留痕。
120 余名在岗服务人员都要完成 40 学时培训，其中隐私规范是必须通过的考核之一，没有通过不能上岗接待客户。
什么时候会与协作方共享
为了让您所在地区能得到设备适配、门店引导或现场协助，我们会把办成这件事必需的少量信息交给当地协作方，例如所在城市、设备类型和约好的时间。对方只能在这一件事里使用，并要按约定承担同样的保护义务。
目前与我们保持协作的本地服务商有 30 余家，都会签署信息保护约定，我们按季度检查执行情况，发现问题会暂停协作。
我们不会把您的联系方式出售或交换给任何第三方。如果法律程序提出明确要求，我们会先确认要求的合法性，再按最小范围提供。
您随时可以决定的几件事
下面五件事，您一个人就能办，不必等我们主动联系。
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查记录
会员中心的回访记录与售后查询里，可以直接看到自己的历史内容。
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改资料
联系电话或称呼有变化，发一封邮件说明即可，工作时段内 2 小时会收到回复。
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删记录
不想保留某一次咨询或售后记录，可以申请删除，我们会先确认身份再处理。
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停回访
不想再接到回访电话，跟我们说一声，之后就不会再打过来。
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注销账号
在会员中心提交注销申请，我们会告知处理进度和完成时间。
以上请求都可以发到 service@ebet-yibo.com.cn。回访相关的问题，邮件标题里写上“易博回访+会员编号”，我们能更快定位到您的记录；也可以从联系品牌页找到电话和地址。
说明更新与隐私咨询
按步骤做，或直接问客服
想自己动手，就照着使用指南一步一步来；有拿不准的地方，直接联系我们，别自己猜。
在公共设备上用完之后，记得先退出账号，再清一下浏览器的记录。