第一步 · 约 2 分钟
先想清楚这次到底要办哪件事
一句话结论：把需求归到对应类别里，后面的清单自然就好勾了。
项目清单按基础服务、进阶服务与增值服务三层来排，一共覆盖 12 类常见项目。先在心里过一遍这次要解决什么，再进到对应的那一层去找，比从头翻到尾快得多。
第一次上手时，建议先在最常用的那几个类别里待一会儿，把清单的结构看熟。熟悉之后，不管是补一项还是减一项，都只是几秒钟的事。
整套流程先看一遍
三步走完一次完整提交
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01
确定需求与项目范围
把这次要办的事归到对应类别里。
约 2 分钟 -
02
对照项目清单逐项勾选
该选的勾上，不该选的不动。
约 3 分钟 -
03
确认信息并提交
核对三处信息，按下提交按钮。
约 1 分钟
第二步 · 约 3 分钟
对着清单一项一项勾，别急
一句话结论：可以逐项勾选，也可以整组添加，按您手上要办的事来。
清单里每一项都配了一句简短说明。勾的时候不用记顺序，看到符合的就把方框点一下。已经勾过的项会保持高亮，往回翻的时候一眼就能认出来，不容易重复选。
如果一整层里的项目这次都要办，直接点整组添加，比一项一项点快得多。
会员中心
四个入口先收藏，回访时不用再找
一句话结论：把常用的页面放进收藏夹，下次进来一点就到。
会员中心里有四个入口用到的次数最多。第一次进去的时候顺手收藏一下，之后不管是从手机桌面还是从收藏夹进来，都能直接落到那个页面上。
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回访记录
客服什么时候联系过您、聊了什么，都留在这里。
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常用页面收藏
自己挑几个高频页面存下来，下次直达。
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项目清单
勾过的项目都在这儿，随时可以回来调整。
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售后查询
提交之后处理到哪一步，进这里看结果。
建议：先收藏，再下单。家里的长辈换手机之后，重新登录还能找回收藏。
小屏设备
售后承诺和指南在同一屏，左右切换就好
一句话结论：小屏新版把两块内容并排放，不用退出再进。
屏幕小的时候最怕来回跳页。现在售后承诺和使用指南在同一个页面里分栏展示，手指在左右两栏之间划一下就换过去了，位置不会丢。
售后承诺
- 响应时效写了多久内回话
- 处理时限写了多久内办结
- 回访确认写了怎么跟您确认结果
使用指南
- 三步操作顺序与每步要点
- 项目清单的分层与勾选方式
- 会员中心入口怎么用
换栏之后原来看到的位置会保留，不用重新从头滑。字号也跟着屏幕放大过，戴老花镜也看得清。