A
一次说清流程
把代下单、按指南操作、查售后承诺这三件事摆在明面上，每步不超过三行说明，长辈照着做就行。
品牌概览
品牌认证服务中心（CHINA）为谁而设
易博品牌在中国区以品牌认证服务中心（CHINA）名义运营，统一提供 2026 品质服务，主要服务两类人：替家中长辈处理线上操作的子女，以及愿意自己动手、需要大字号与清晰步骤的 55 岁以上会员。
B
一件件落到实处
项目清单覆盖 12 类常见项目，可以逐项勾选，也可以按基础服务、进阶服务、增值服务三层整组添加。
C
结果能查得到
售后处理结果会留存在会员中心，回访记录、常用页面收藏、项目清单与售后查询四个入口集中在一处。
站点备案号为贵ICP备93794441号，客服邮箱 service@ebet-yibo.com.cn 与联系电话 13945504457 受理会员中心、售后承诺与使用指南相关咨询，工作时段内 2 小时响应。
发展沿革
从进入中国区，到把小屏新版交到长辈手里
下面这些节点，标记的是服务能力一步步长出来的过程。您可以看到品牌每一阶段在解决什么问题。
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进入中国区，设立品牌认证服务中心（CHINA）
以统一的品质服务标准对接会员，把原来分散在各个渠道的说明集中起来。
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服务网络铺开，形成七个协作区域
华东、华南、西南、华北、华中、西北、东北各自建立本地化培训与现场协助能力，配套 6 个区域服务协作小组。
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小屏新版客户端上线
把售后承诺与使用指南放到同一页面分栏展示，长辈在同一屏内就能切换查看，不用来回翻页。
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三步操作流程完成整合
配合项目清单勾选即可完成一次完整提交，覆盖 12 类常见项目，最近一次内容更新在 2026 年 4 月。
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客户端迭代到 v3.2 主版本
保持每月一次功能更新、每季度一次较大版本迭代，问题反馈进入下一轮迭代清单。
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2026 品质服务标准对外发布
包含 6 大类共 24 项服务条目，覆盖响应时效、操作引导、售后跟进与隐私保护等方向。
想直接看操作步骤，可以打开 使用指南 按顺序走一遍。
服务网络
您所在的地方，大概率能被接住
品牌在全国 28 个省级行政区建立服务对接能力，划分为七个协作区域。每个区域既有线上客服承接，也有本地化的现场协助。
- 华东线上客服 + 本地协作小组
- 华南线上客服 + 本地协作小组
- 西南线上客服 + 本地协作小组
- 华北线上客服 + 本地协作小组
- 华中线上客服 + 本地协作小组
- 西北线上客服 + 本地协作小组
- 东北线上客服 + 本地协作小组
28
个省级行政区
6
个区域服务协作小组
30+
家本地服务商长期协作
不确定自己在哪个区？直接问客服也行。
2026 品质服务标准
6 大类 24 项，条条对应到具体动作
服务标准不是一句口号。下面每一组标签，都能对应到日常服务中的一个具体做法，您可以逐条对照自己的经历。
响应时效
操作引导
售后跟进
隐私保护
服务培训
协作生态
遇到具体卡点，可以去 常见问答 找找别人是怎么解决的。
服务团队与培训体系
120 余人，分四组各管一段
客户服务团队分为在线咨询、回访跟进、售后处理与培训质检四个小组，每个小组各有明确职责，也各有自己的考核方向。
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在线咨询
第一时间接住疑问，把问题分流到对应小组，不让长辈在不同入口之间来回找。
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回访跟进
对完成下单的会员进行回访，确认使用感受，提醒收藏常用页面方便下次直达。
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售后处理
按售后承诺跟进处理结果，处理记录留在会员中心，随时可以查询。
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培训质检
负责新员工上岗培训与在岗抽查，把长辈场景沟通、隐私规范纳入常规考核。
上岗前的基本功
40 学时培训，三项考核过关才能接电话
客服人员上岗前需完成 40 学时培训，内容覆盖流程指引、长辈场景沟通与隐私规范三个方向，三项考核全部通过后才开始独立接待会员。
在岗期间还会定期做服务抽查，把抽查结果和培训内容连起来，让服务动作保持稳定。
40
学时上岗培训
3
项考核方向
12 万
人次年均回访触达
合作生态与行业认可
和 30 余家本地伙伴一起，把服务落到最后一公里
品牌与 30 余家本地服务商在设备适配、门店引导与培训支持方面保持长期协作，让线上流程走到线下也能接得住。
01
设备适配
针对不同尺寸的屏幕做显示适配，让小屏设备上也能看清步骤与清单。
02
门店引导
线下协作点提供面对面引导，长辈如果更习惯当面问，也能找到人。
03
培训支持
本地伙伴参与培训和案例共享，让不同区域的服务动作保持一致。
累计获得 9 项服务类行业认可
其中包括中国区服务质量评价体系中的年度服务体验类奖项。这些认可来自日常服务中的一个又一个细节。